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              服務項目

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              運營戰略(Operations Strategy)運營戰略是運營管理中最重要的一部分,傳統企業的運營管理并未從戰略的高度考慮運營管理問題,但是在今天,企業的運營戰略具有越來越重要的作用和意義。運營戰略是指在企業經營戰略的總體框架下,如何通過運營管理活動來支持和完成企業的總體戰略目標。


              運營戰略可以視為使運營管理目標和更大的組織目標協調一致的規劃過程的一部分。運營戰略涉及對運營管理過程和運營管理系統的基本問題所做出的根本性謀劃。

              由此可以看出,運營戰略的目的是為了支持和完成企業的總體戰略目標服務的。運營戰略的研究對象是生產運營過程和生產運營系統的基本問題,所謂基本問題是指包括產品選擇、工廠選址、設施布置、生產運營的組織形式、競爭優勢要素等。運營戰略的性質是對上述基本問題進行根本性謀劃,包括生產運營過程和生產運營系統的長遠目標、發展方向和重點、基本行動方針、基本步驟等一系列指導思想和決策原則。

              運營戰略作為企業整體戰略體系中的一項職能戰略,它主要解決在運營管理職能領域內如何支持和配合企業在市場中獲得競爭優勢。運營戰略一般分為兩大類:一類是結構性戰略--包括設施選址、運營能力、縱向集成和流程選擇等長期的戰略決策問題;另一類是基礎性戰略--包括勞動力的數量和技能水平、產品的質量問題、生產計劃和控制以及企業的組織結構等時間跨度相對較短的決策問題。

              企業的運營戰略是由企業的競爭優勢要素構建的。競爭優勢要素包括:低成本、高質量、快速交貨、柔性和服務。企業的核心能力就是企業獨有的、對競爭優勢要素的獲取能力,因此,企業的核心能力必須要與競爭優勢要素協調一致。

              運營戰略是以最有效地利用企業的關鍵資源,以支持企業的長期競爭戰略以及企業的總體戰略的一項長期的戰略規劃,因此,運營戰略涉及面通常非常廣泛,主要的一些長期結構性戰略問題包括:

              需要建造多大生產能力的設施? 建在何處? 何時建造? 需要何種類型的工藝流程來生產產品? 需要何種類型的服務流程來提供服務?

              產生


              第二次世界大戰之后,美國企業通過其市場營銷和財務部門來開發其企業戰略。由于戰爭期間產品極為匱乏,使得戰后的美國對產品的需求十分旺盛,當時美國企業可能夠以相當高的價格出售他們生產的任何產品。在這樣的企業環境中,人們不注意運營戰略問題,只關心大量生產產品供應市場。但是,到了20世紀60年代末期,哈佛商學院被稱為"運營戰略之父"的管理大師威克漢姆·斯金納教授(Wickham Skinner)認識到美國制造業的這一隱患,他建議企業開發運營戰略,以作為已有的市場營銷和財務戰略的補充。在他的早期著作中,就提到了運營管理和企業總體戰略脫節的問題,但當時并沒有引起企業界注意。

              由哈佛商學院的埃伯尼斯(Abernathy)、克拉克(Clark)、海斯(Hayes)和惠爾萊特(Wheelwright)進行的后續研究,繼續強調了將運營戰略作為企業競爭力手段的重要性,他們認為如果不重視運營戰略,企業將會失去長期的競爭力。例如,他們強調利用企業生產設施和勞動力的優勢作為市場競爭武器的重要性,并強調了如何用一種長期的戰略眼光去開發運營戰略的重要性。

              特點與難點


              運營戰略在企業的經營活動中處于承上啟下的地位。向上要遵循企業的經營戰略,通過運營戰略環節把經營戰略細化、具體化;向下要推動運營管理系統貫徹執行具體的實施計劃,以實現經營戰略的目標。

              運營戰略在企業經營管理中的這種位置決定了它的如下一些特點:

              1、它是從屬于經營戰略的,因此考慮的問題比較具體一些,從產品選擇到生產組織都是它研究的具體對象。

              2、它與營銷戰略、財務戰略等緊密相關。即一方面運營戰略不能脫離財務與營銷戰略等自我發展、自我實現,在它的運營過程中要受到那兩大管理行為的約束,另一方面它又是實現營銷與財務戰略的必要保證。

              3、運營戰略考慮的面比較寬,時間跨度比較長。

              制定難點


              運營戰略的制定具有一定的難度:

              1、時間跨度長,未知因素較多,不易決策。

              2、涉及面廣,不易把握。

              3、職能管理組織結構模式下,部門之間的協調比較困難。




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