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              SERVICE ITEMS

              服務項目

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              營銷管理是指企業為實現經營目標,對建立、發展、完善與目標顧客的交換關系的營銷方案進行的分析、設計、實施與控制。營銷管理是企業規劃和實施營銷理念、制定市場營銷組合,為滿足目標顧客需求和企業利益而創造交換機會的動態、系統的管理過程。

              營銷管理是企業經營管理的重要組成部分,是企業營銷部門的主要職能。

              八大類型


              第一類:扭轉性營銷 需求狀況:負需求(是指全部或大部分潛在購買者對某種產品或服務不僅沒有需求,甚至厭惡。)

              營銷任務:扭轉需求。

              第二類:刺激性營銷 需求狀況:無需求或對新產品、新的服務項目不了解而沒有需求;或非生活必需的"奢侈品""賞玩品"等,是"有閑階級""有錢階級"的選擇。

              營銷任務:激發需求要在預期收益上作文章,設法引起消費者的興趣刺激需求。

              第三類:開發性營銷 需求狀況:潛在需求是指消費者對現實市場上還不存在的某種產品或服務的強烈需求。

              營銷任務:實現需求設法提供能滿足潛在需求的產品或服務。

              第四類:平衡性營銷 需求狀況:不規則需求即在不同時間、季節需求量不同,因而與供給量不協調。

              營銷任務:調節需求設法調節需求與供給的矛盾,使二者達到協調同步。

              第五類:恢復性營銷 需求狀況:需求衰退是指消費者對產品的需求和興趣從高潮走向衰退。

              營銷任務:恢復需求設法使已衰退的需求重新興起,但實行恢復性營銷的前提是:處于衰退期的產品或服務有出現新的生命周期的可能性,否則將勞而無功。

              第六類:維護性營銷 需求狀況:飽和需求是指當前的需求在數量和時間上同預期需求已達到一致,但會變化:一是消費者偏好和興趣的改變;一是同業者之間的競爭。

              營銷任務:維護需求設法維護現有的銷售水平,防止出現下降趨勢。

              第七類:限制性營銷 需求狀況:過剩需求是指需求量超過了賣方所能供給或所愿供給的水平。

              營銷任務:限制需求通常采取提高價格、減少服務項目和供應網點、勸導節約等措施。

              第八類:抑制性營銷 需求狀況:有害需求

              營銷任務:消除需求強調產品或服務的有害性,從而抵制這種產品或服務的生產和經營。

              營銷管理伴隨實踐發展演進的四種范型

              隨著環境的變遷和營銷實踐的發展,營銷管理出現下列四種范型:

              1、交易營銷。該階段的營銷管理以交易為中心,以銷售活動為主,追求銷售額增長,關注發展新顧客。

              2、關系營銷。該階段的營銷管理以顧客關系為中心,追求留住顧客、多次成交和更持續的生意關系,最關注的是顧客滿意度。

              3、價值營銷。該階段的營銷管理以品牌價值為中心,追求獲得更高顧客資產和品牌資產,注重深入挖掘顧客價值。

              4、價值網營銷。該階段營銷管理以網絡和價值網絡為中心,關注利用外部資源的引入和網絡效應帶來增強營銷管理水平的效能和效率。

              價值營銷有兩個分支:一是以互聯網驅動的互聯網營銷;二是合作共贏驅動的營銷。以顧客價值為中心的合作網絡突破了單一公司的資源限制,建立起跨公司、跨行業的聯盟,從而爭取到共同分享的更大的顧客資產和市場。


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